Типовой договор оказания услуг

Редакция 4 от 13 октября 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Чупрей Евгений Николаевич, ОГРНИП 310501111800036, ИНН 501106259136, оказывающий услуги под маркой Kreona Lab (далее «Исполнитель»), устанавливает настоящие типовые условия договора возмездного оказания услуг (далее «Условия»). Договор возмездного оказания услуг (далее «Договор») заключается с лицом, указанным в пункте 2.1, на Условиях и на условиях Счёта в порядке, описанном в разделе 3.

Условия не являются публичной офертой в смысле пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее «ГК РФ»). Офертой Исполнителя является Счёт, направленный конкретному лицу (пункт 1 статьи 435 ГК РФ).

1.1. Заказчик: лицо, указанное в пункте 2.1 и акцептовавшее Счёт в порядке пункта 3.4.

1.2. Стороны: Исполнитель и Заказчик.

1.3. Сайт: сайт Заказчика в интернете, в отношении которого оказываются Услуги, включая его программный код, базы данных, файлы и доменное имя.

1.4. Сайт Исполнителя: сайт Kreona Lab по адресу kreonalab.ru, на котором размещены Условия.

1.5. Страница «Цены»: раздел Сайта Исполнителя, где перечислены Услуги, цены и сроки. Эти сведения справочные: Цену и Срок конкретной Услуги определяет Счёт.

1.6. Диагностика: бесплатная проверка Сайта до заключения Договора. По её итогам Исполнитель сообщает, сможет ли оказать Услугу, и называет Результат, Цену и Срок.

1.7. Услуга: услуга из пункта 4.1, указанная в Счёте. Разовая услуга: Услуга, которую оказывают один раз. Абонемент: Услуга, которую оказывают в течение Расчётных периодов по разделу 9.

1.8. Счёт: документ Исполнителя, в котором указаны Услуга, её состав, Результат, Цена, Срок, сумма Наценки (если установлен Срочный срок), номер и дата редакции Условий. Счёт является офертой Исполнителя, адресованной Заказчику (пункт 1 статьи 435 ГК РФ), и входит в Договор как его неотъемлемая часть.

1.9. Результат: состояние Сайта, к которому Исполнитель обязуется привести его при оказании Разовой услуги. Результат указывается в Счёте.

1.10. Цена: стоимость Услуги в рублях, указанная в Счёте, включая Наценку, если она есть.

1.11. Срок: срок оказания Разовой услуги, указанный в Счёте в днях, а если он не превышает 24 (двадцати четырёх) часов, в часах. Срочный срок: Срок в 24 (двадцать четыре) часа, установленный за Наценку. Срок и иные сроки, указанные в Условиях и Счёте в днях, исчисляются в календарных днях и включают выходные и нерабочие праздничные дни: Исполнитель оказывает Услуги ежедневно. Сроки, указанные в часах и минутах, исчисляются непрерывно, в том числе вне Рабочего времени.

1.12. Наценка за срочность (далее «Наценка»): часть Цены, которую Заказчик платит за Срочный срок. Наценка составляет 50 (пятьдесят) процентов цены той же Услуги в обычный срок (пункт 5.5), её сумму в рублях указывают в Счёте.

1.13. Доступы: логины, пароли, ключи и другие данные для входа в панель хостинг-провайдера, панель регистратора доменного имени, административную часть Сайта, на сервер и в другие сервисы Заказчика.

1.14. Резервный сайт: работающая копия Сайта на втором сервере у другого хостинг-провайдера в другом городе Российской Федерации. Если Сайт недоступен, Исполнитель переключает на неё посетителей в порядке раздела 9.

1.15. Копия Сайта: файлы и базы данных Сайта, сохранённые на определённую дату.

1.16. Сторож: программное обеспечение Исполнителя, которое круглосуточно проверяет, доступен ли Сайт, сообщает Заказчику и Исполнителю, если он недоступен, а если подключён Резервный сайт, автоматически, без участия работников Исполнителя, переключает на него посетителей.

1.17. Рабочее время: ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени.

1.18. Расчётный период: 1 (один) месяц Абонемента, который считают с даты его начала.

1.19. Каналы связи: адреса и средства связи Сторон, указанные в разделе 14.

2.1. Исполнитель заключает Договор только со следующими лицами, которые заказывают Услуги для предпринимательской или профессиональной деятельности:

2.1.1. индивидуальным предпринимателям;

2.1.2. юридическим лицам;

2.1.3. физическим лицам, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».

2.2. Исполнитель не заключает Договор с гражданами, которые заказывают Услуги для личных, семейных, домашних и других нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.3. Оплачивая Счёт, Заказчик заверяет Исполнителя (статья 431.2 ГК РФ), что:

2.3.1. Услуги заказываются для предпринимательской или профессиональной деятельности Заказчика;

2.3.2. Заказчик владеет Сайтом, доменным именем и аккаунтами у хостинг-провайдера и регистратора доменного имени либо действует по полномочию их владельца;

2.3.3. Заказчик вправе передать Исполнителю Доступы и поручить ему работу с Сайтом;

2.3.4. персональные данные, которые хранятся на Сайте, получены законно, и Заказчик вправе поручить их обработку Исполнителю, в том числе имеет согласие субъектов персональных данных, если закон его требует;

2.3.5. информация на Сайте не нарушает законодательство Российской Федерации и права третьих лиц.

2.4. Если какое-то заверение из пункта 2.3 окажется недостоверным, Заказчик возмещает Исполнителю убытки, которые из-за этого возникли. Если Заказчик является индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, он также возмещает Исполнителю имущественные потери, возникшие в связи с предъявлением к Исполнителю требований третьих лиц и государственных органов из-за недостоверности заверения (статья 406.1 ГК РФ).

2.5. Исполнитель вправе отказаться заключать Договор, если Диагностика показала, что Услугу оказать нельзя, если Заказчик не подтвердил по запросу Исполнителя права из пункта 2.3.2 либо если Услуга нужна для личных нужд.

3.1. Заказчик отправляет заявку через форму или чат на Сайте Исполнителя, по электронной почте или по телефону.

3.2. Исполнитель бесплатно проводит Диагностику и через Каналы связи сообщает её итог: возможно ли оказать Услугу, а также Результат, Цену и Срок. Если Услугу оказать нельзя, Исполнитель так и говорит и даёт рекомендации. Диагностика не обязывает Стороны заключить Договор.

3.3. Исполнитель направляет Заказчику Счёт через Каналы связи вместе со ссылкой на Условия. Счёт действителен 5 (пять) дней с даты направления, если в нём не указан другой срок.

3.4. Акцептом Счёта является его полная оплата, пока он действует (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Договор считается заключённым на условиях Счёта и Условий в редакции, указанной в Счёте, со дня поступления денег на расчётный счёт Исполнителя. Письменная форма Договора считается соблюдённой (пункт 3 статьи 434 ГК РФ).

3.5. Если оплата пришла после того, как Счёт перестал действовать, или не полностью, Договор не заключён. В течение 2 (двух) дней Исполнитель сообщает Заказчику, готов ли он оказать Услугу на условиях Счёта. Если Исполнитель не готов или Заказчик откажется, Исполнитель возвращает поступившие деньги в течение 10 (десяти) дней с даты этого сообщения.

3.6. Условия применяются к Услугам из пункта 4.1, если Цена по одному Счёту не превышает 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей. Для Абонемента действует то же правило: плата за один Расчётный период не должна превышать этот размер. Более дорогие Услуги, а также создание новых сайтов и приложений оформляются отдельным договором, который Стороны подписывают.

3.7. Сведения об Услугах, их составе, ценах и сроках, размещённые на Сайте Исполнителя вне текста Условий, в том числе на Странице «Цены», а также сведения в рекламе Исполнителя, в автоматических сообщениях чата на Сайте Исполнителя и сведения, сообщённые Заказчику до направления Счёта, носят справочный характер и офертой не являются (пункт 1 статьи 437 ГК РФ). Условия, на которых Исполнитель оказывает услуги, определяются только Договором, то есть Условиями и Счётом, а в случаях, указанных в пункте 3.6, отдельным договором, подписанным Сторонами.

4.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать одну или несколько из следующих Услуг, указанных в Счёте, а Заказчик обязуется их оплатить:

4.1.1. восстановление Сайта из Копии Сайта, из общедоступных архивов интернета, после взлома или заражения вредоносной программой; размещение временной страницы с контактами Заказчика, пока Сайт восстанавливается;

4.1.2. подключение Резервного сайта (раздел 9);

4.1.3. Абонемент «Защита» и Абонемент «Защита и правки» (раздел 9);

4.1.4. перенос Сайта к другому хостинг-провайдеру;

4.1.5. настройка связи Сайта с другими сервисами: передача заявок с Сайта в систему учёта клиентов (CRM) и в мессенджер, подключение приёма оплаты через банк Заказчика, настройка почты на доменном имени Сайта;

4.1.6. иные работы с Сайтом, указанные в Счёте.

4.2. Состав Услуги, Результат, Цена и Срок указываются в Счёте.

4.3. Если в Счёте не сказано иное, в Услугу не входят:

4.3.1. исправление ошибок в программном коде Сайта, не связанных с Результатом;

4.3.2. наполнение Сайта и изменение его оформления;

4.3.3. оплата услуг хостинг-провайдеров, регистраторов доменных имён, банков и других третьих лиц;

4.3.4. восстановление данных, которых нет ни в одной доступной Копии Сайта.

4.4. Серверы, доменные имена и аккаунты у хостинг-провайдеров, регистраторов и других сервисов оформляются на Заказчика, и он оплачивает их напрямую. Исполнитель не размещает Сайт на своих серверах.

4.5. Если на Сайте хранятся персональные данные граждан Российской Федерации, Исполнитель переносит Сайт, размещает Резервный сайт и Копии Сайта только на серверах в России (часть 5 статьи 18 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», далее «Закон о персональных данных»).

4.6. Заказчик сам решает, какие данные Сайт передаёт сторонним сервисам (CRM, мессенджеру, банку), и сам исполняет обязанности оператора персональных данных, связанные с такой передачей, в том числе при передаче за пределы Российской Федерации (статья 12 Закона о персональных данных).

5.1. Срок начинает течь, когда наступили оба события: деньги по Счёту поступили на расчётный счёт Исполнителя, а Заказчик передал все Доступы и материалы, перечисленные в Счёте или в запросе Исполнителя. Если второе из этих событий случилось вне Рабочего времени, Срок начинает течь с начала ближайшего Рабочего времени.

5.2. Время с момента запроса Исполнителя через Каналы связи до получения от Заказчика Доступа, материала или ответа, без которых оказание Услуги продолжить нельзя, в Срок не входит (пункт 1 статьи 406 ГК РФ).

5.3. Исполнитель вправе оказать Услугу раньше Срока. Цена при этом не меняется.

5.4. Срочный срок устанавливается только для Услуг, для которых он предусмотрен на Странице «Цены», и только если он указан в Счёте.

5.5. Если в Счёте установлен Срочный срок, в нём же указывается и обычный срок: Срок той же Услуги без Наценки.

5.6. Если по вине Исполнителя Услуга не оказана в Срочный срок, Исполнитель возвращает Заказчику Наценку в течение 10 (десяти) дней с даты подписания Акта или с даты, когда Акт считается подписанным. Если Услуга всё же оказана в пределах обычного срока, возврат Наценки будет единственным последствием нарушения Срочного срока.

5.7. Если по вине Исполнителя Услуга не оказана и через 2 (два) дня после окончания Срока, а при Срочном сроке после окончания обычного срока, Заказчик вправе отказаться от Договора, направив уведомление через Каналы связи, и потребовать возврата всей уплаченной Цены. Исполнитель вернёт деньги в течение 10 (десяти) дней с момента получения уведомления.

6.1. Цена указывается в Счёте и в ходе оказания Услуги не меняется.

6.2. Сведения о налоге на добавленную стоимость указываются в Счёте.

6.3. Разовая услуга оплачивается авансом в размере 100 (ста) процентов Цены.

6.4. Плата за Абонемент вносится авансом за каждый Расчётный период до его начала.

6.5. Оплата проходит безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя по реквизитам из Счёта. Обязанность по оплате считается исполненной в день поступления денег на расчётный счёт Исполнителя. Комиссию банка Заказчика оплачивает Заказчик.

6.6. Услуги третьих лиц, которые нужны для Результата (сервер, доменное имя, платные модули), Заказчик оплачивает им напрямую. Если Исполнитель оплачивает их по просьбе Заказчика, эти суммы указываются в Счёте отдельной строкой.

7.1. Исполнитель обязуется:

7.1.1. оказать Услугу и достичь Результата в Срок;

7.1.2. перед изменением файлов и баз данных Сайта сохранить Копию Сайта в его текущем состоянии, если Доступы это позволяют;

7.1.3. сообщать Заказчику о ходе оказания Услуги по его запросу, а также сообщать о каждом обстоятельстве, которое мешает достичь Результата или меняет Срок, в течение того Рабочего времени, в котором такое обстоятельство выявлено;

7.1.4. обращаться с Доступами по разделу 8 и с персональными данными по разделу 10;

7.1.5. направить Заказчику Акт по разделу 11.

7.2. Исполнитель вправе:

7.2.1. запросить у Заказчика подтверждение прав из пункта 2.3.2 и не начинать оказание Услуги, пока не получит его;

7.2.2. приостановить оказание Услуги, пока Заказчик не передал запрошенный Доступ, материал или ответ;

7.2.3. привлекать к оказанию Услуг своих работников. Других лиц, которые получат доступ к Сайту или к персональным данным, можно привлекать только с согласия Заказчика, выраженного через Каналы связи.

7.3. Заказчик обязуется:

7.3.1. предоставить Доступы и материалы, необходимые для оказания Услуги;

7.3.2. отвечать на запросы Исполнителя;

7.3.3. вовремя оплачивать услуги хостинг-провайдеров, регистратора доменного имени и других третьих лиц, от которых зависит работа Сайта и Резервного сайта;

7.3.4. пока оказывается Разовая услуга, не менять Сайт, настройки хостинга и доменного имени, не предупредив Исполнителя заранее, а пока действует Абонемент, не переносить Сайт на другой сервер и не менять настройки доменного имени Сайта, не предупредив Исполнителя заранее (пункт 9.13.4);

7.3.5. принять оказанную Услугу по разделу 11.

8.1. Заказчик передаёт Доступы через чат на Сайте Исполнителя или другим способом, о котором договорились с Исполнителем. Передавать Доступы по электронной почте и в мессенджерах не рекомендуется. Если Доступы переданы способом, не согласованным с Исполнителем, риск их утраты и разглашения до момента получения Исполнителем несёт Заказчик.

8.2. Вместо своих Доступов Заказчик может создать для Исполнителя отдельную учётную запись с правами, достаточными для оказания Услуги. Исполнитель рекомендует именно так и поступать.

8.3. Исполнитель хранит Доступы в зашифрованном виде отдельно от переписки. Доступ к ним имеют только работники Исполнителя, которые оказывают Услугу. Исполнитель не передаёт Доступы третьим лицам и не пересылает их в открытом виде.

8.4. Исполнитель удаляет Доступы, а также хранящиеся у него Копии Сайта и выгрузки данных Сайта, не позднее 7 (семи) календарных дней с даты подписания Акта по Разовой услуге или с даты прекращения Абонемента, а по требованию Заказчика раньше, и сообщает об удалении через Каналы связи. Пока действует Абонемент, Доступы, которые для него нужны, сохраняются. Копии Сайта на серверах Заказчика Исполнитель не удаляет.

8.5. Заказчик в течение 5 (пяти) дней после получения Акта или сообщения об удалении Доступов меняет пароли и удаляет учётные записи, созданные для Исполнителя. Исполнитель не отвечает за действия, совершённые с использованием Доступов после истечения этого срока.

8.6. Исполнитель отвечает за утрату и разглашение полученных им Доступов, если в этом есть его вина.

9.1. Подключение Резервного сайта является Разовой услугой. В неё входят: подбор хостинг-провайдера в другом городе Российской Федерации; помощь Заказчику в аренде сервера на его имя; размещение Резервного сайта; настройка ежесуточного обновления Резервного сайта, Сторожа и автоматического переключения, в том числе настройка доменного имени Сайта у DNS-провайдеров, через которых Сторож выполняет переключение; учебное автоматическое переключение на Резервный сайт и возврат посетителей на Сайт в присутствии Заказчика. Результат: успешное учебное автоматическое переключение.

9.2. По Абонементу «Защита» Исполнитель в течение каждого оплаченного Расчётного периода:

9.2.1. круглосуточно проверяет доступность Сайта Сторожем и сообщает Заказчику, если Сайт недоступен;

9.2.2. ежесуточно сохраняет Копию Сайта, храня Копии за последние 30 (тридцать) дней, а если подключён Резервный сайт, ежесуточно обновляет его;

9.2.3. если Сайт недоступен, автоматически переключает посетителей на Резервный сайт с помощью Сторожа в любое время суток, включая выходные и нерабочие праздничные дни, не позднее 10 (десяти) минут с начала недоступности Сайта (пункты 9.11 и 9.12). В случаях из пункта 9.13 автоматическое переключение не выполняется, и Исполнитель действует по пункту 9.14;

9.2.4. когда Сайт снова работает без сбоев не менее 30 (тридцати) минут подряд, в Рабочее время возвращает на него посетителей вручную, не позднее 1 (одного) дня с этого момента, и передаёт Заказчику через Каналы связи сведения о заказах и заявках, поступивших на Резервный сайт после переключения. Автоматически посетители на Сайт не возвращаются. По просьбе Заказчика Исполнитель откладывает возврат на указанный Заказчиком срок;

9.2.5. один раз за Расчётный период направляет Заказчику отчёт: сколько раз Сайт был недоступен, когда и за сколько минут выполнено каждое переключение, в каких случаях автоматическое переключение не выполнялось и почему, как сработал Резервный сайт.

9.3. По Абонементу «Защита и правки» Исполнитель делает всё из пункта 9.2 и, кроме того, по запросам Заказчика вносит на Сайт мелкие правки. Мелкая правка: замена текста, изображения, цены или кнопки на уже существующей странице Сайта без изменения программного кода и структуры страниц. Число мелких правок не ограничено. Мелкую правку Исполнитель вносит в течение 2 (двух) дней с запроса. Работы сверх мелкой правки Исполнитель выполнит по отдельному Счёту и предупредит об этом Заказчика до их начала.

9.4. Резервный сайт и Копии Сайта хранятся на серверах, оформленных на Заказчика, если в Счёте не указано иное. После прекращения Абонемента они остаются у Заказчика.

9.5. Резервный сайт содержит данные на момент последнего ежесуточного обновления. Изменений Сайта, внесённых после этого, на Резервном сайте может не быть, в том числе заказов и заявок. При переключении посетители, которые в этот момент находятся на Сайте, теряют незавершённые действия: содержимое корзины, вход в личный кабинет, неотправленные формы и незаконченное оформление заказа. Функции, которые Сайт получает от сервисов третьих лиц (приём заявок и оплаты, чат, формы конструктора сайтов), работают на Резервном сайте, только пока работают эти сервисы. Устранение причин недоступности Сайта в Абонемент не входит.

9.6. Абонемент в части переключения на Резервный сайт и мелких правок это договор с исполнением по требованию (статья 429.4 ГК РФ). Заключая Договор, Заказчик заранее требует переключения на Резервный сайт при каждой недоступности Сайта, кроме случаев, когда он сам попросил его не выполнять (пункт 9.13.6). Плата за Расчётный период вносится независимо от того, затребовал ли Заказчик такое исполнение.

9.7. Абонемент начинается с даты, указанной в Счёте, но не раньше, чем поступила оплата. Счёт на следующий Расчётный период Исполнитель направляет не позднее чем за 5 (пять) календарных дней до его начала. Если Счёт оплачен до начала периода, Абонемент продлевается на этот период. Если оплата не поступила, Абонемент заканчивается вместе с оплаченным Расчётным периодом.

9.8. Заказчик может в любой момент отказаться от Абонемента, сообщив об этом через Каналы связи. Если в уведомлении нет требования прекратить Услуги до конца оплаченного Расчётного периода, Абонемент прекращается в последний день этого периода, и до этого дня Исполнитель оказывает Услуги в полном объёме.

9.9. Если Заказчик требует прекратить Услуги по Абонементу раньше конца оплаченного Расчётного периода, Исполнитель прекращает их в течение 24 (двадцати четырёх) часов после получения такого требования. В течение 10 (десяти) дней с получения требования он возвращает часть платы за этот Расчётный период: пропорционально календарным дням от прекращения Услуг до конца периода. Плата за дни, когда Абонемент действовал, засчитывается в оплату независимо от того, затребовал ли Заказчик исполнение (пункт 2 статьи 429.4 ГК РФ).

9.10. Исполнитель может изменить плату за Абонемент, начиная со следующего Расчётного периода. Новая сумма будет указана в Счёте за этот период.

9.11. Сайт, для которого подключён Резервный сайт, считается недоступным, если при каждой из 3 (трёх) последовательных проверок, которые Сторож проводит не реже 1 (одного) раза в минуту не менее чем из двух точек сети интернет, Сайт не отвечает, не устанавливает защищённое соединение, отвечает ошибкой сервера или показывает вместо Сайта чужую страницу, например заглушку хостинг-провайдера. Началом недоступности Сайта считается время первой из этих проверок. Медленная работа Сайта и неработоспособность отдельных страниц при работающей главной странице недоступностью не являются: о них Исполнитель сообщает Заказчику, переключение не выполняется.

9.12. Переключение считается выполненным, когда все DNS-серверы, обслуживающие доменное имя Сайта, указывают адрес Резервного сайта. Время, в течение которого отдельные посетители после этого ещё попадают на прежний адрес, потому что их интернет-провайдер хранит прежние сведения о доменном имени, в срок переключения не входит. Если один из DNS-провайдеров, через которых Сторож выполняет переключение, не изменил запись по причине, не зависящей от Исполнителя, переключение считается выполненным, когда адрес Резервного сайта указывают все DNS-серверы остальных DNS-провайдеров. Пока запись у этого DNS-провайдера не изменена по пункту 9.14, часть посетителей может попадать на прежний адрес Сайта. Время проверок и переключений подтверждается журналом Сторожа, выписку из которого Исполнитель направляет Заказчику по запросу. Обязанность из пункта 9.2.3 действует с даты подписания Акта по подключению Резервного сайта (пункт 9.1) или с даты, когда этот Акт считается подписанным.

9.13. Автоматическое переключение не выполняется, а Сторож сообщает Заказчику и Исполнителю о недоступности Сайта и о причине, по которой переключения нет, только в следующих случаях:

9.13.1. с предыдущего автоматического переключения Сайта прошло менее 24 (двадцати четырёх) часов, если при возврате посетителей на Сайт Исполнитель не возобновил автоматическое переключение раньше;

9.13.2. есть признаки атаки на Сайт: вместо Сайта открывается страница защиты от атак, Сайт отказывает из-за избытка запросов, его доступность меняется от проверки к проверке, время его ответа перед сбоем многократно выросло по сравнению с обычным для него либо Заказчик сообщил Исполнителю об атаке через Каналы связи. Переключение в этом случае перенесло бы атаку на Резервный сайт;

9.13.3. Резервный сайт не прошёл проверку, которую Сторож проводит перед переключением: не отвечает, отвечает не копией Сайта, не имеет действующего сертификата для защищённого соединения или не обновлялся более 26 (двадцати шести) часов;

9.13.4. доменное имя Сайта указывает не на тот адрес Сайта, который известен Исполнителю, в том числе потому, что Заказчик перенёс Сайт или изменил настройки доменного имени, не предупредив Исполнителя;

9.13.5. одни точки проверки видят Сайт работающим, а другие недоступным, в том числе из-за ограничения доступа к Сайту в отдельных сетях;

9.13.6. Заказчик через Каналы связи попросил не переключать посетителей на время плановых работ на Сайте или приостановить автоматическое переключение, на указанный им срок;

9.13.7. Исполнитель проводит плановые работы на серверах Сторожа, о которых предупредил Заказчика через Каналы связи не позднее чем за 1 (один) день. Такие работы проводятся только в Рабочее время и не дольше 2 (двух) часов за Расчётный период;

9.13.8. ни один из DNS-провайдеров, через которых Сторож выполняет переключение, не может изменить запись по причине, не зависящей от Исполнителя, или Сторож не может проверить Сайт из-за массового нарушения работы сети интернет, не связанного с серверами, на которых он работает.

9.14. В случаях из пункта 9.13, а также если запись не изменена у одного из DNS-провайдеров (пункт 9.12), Исполнитель в Рабочее время не позднее 15 (пятнадцати) минут после сообщения Сторожа, а если сообщение пришло вне Рабочего времени, не позднее 15 (пятнадцати) минут после начала ближайшего Рабочего времени выясняет причину и переключает посетителей на Резервный сайт вручную, в том числе изменяет запись у этого DNS-провайдера, либо в тот же срок сообщает Заказчику через Каналы связи, почему переключение невозможно и что Исполнитель делает, чтобы его выполнить. При признаках атаки (пункт 9.13.2) и при несовпадении адреса (пункт 9.13.4) Исполнитель переключает посетителей только с согласия Заказчика, полученного через Каналы связи. В случае из пункта 9.13.6 срок из этого пункта считается с окончания срока, указанного Заказчиком.

9.15. Если Исполнитель не выполнил в срок обязанность из пункта 9.2.3 или 9.14, цена Абонемента за Расчётный период, в котором это случилось, уменьшается на всю плату за этот период. Исполнитель возвращает эту плату Заказчику в течение 10 (десяти) дней с получения его требования через Каналы связи, а Акт за этот Расчётный период составляет с учётом уменьшения цены. Неисправность Сторожа и серверов, на которых он работает, а также отсутствие работников Исполнителя вне Рабочего времени не освобождают Исполнителя от этой обязанности. Плата возвращается один раз за Расчётный период, сколько бы нарушений в нём ни было, и вместе с возвратом по пункту 9.9 не превышает платы за этот период. Возврат платы является единственным последствием нарушения срока переключения: иные убытки Заказчика, в том числе упущенная выгода, не возмещаются (пункт 1 статьи 15 ГК РФ). Это ограничение не применяется к умышленному нарушению (пункт 4 статьи 401 ГК РФ).

10.1. Если для оказания Услуги Исполнителю нужен доступ к персональным данным, которые хранятся на Сайте, Заказчик как оператор персональных данных поручает Исполнителю их обработку, а Исполнитель это поручение принимает (часть 3 статьи 6 Закона о персональных данных). Акцепт Счёта означает, что поручение дано и принято.

10.2. Какие данные обрабатываются: персональные данные посетителей, покупателей, клиентов и пользователей Сайта, которые есть в базах данных и файлах Сайта. Это фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, сведения о заказах и обращениях, учётные данные пользователей Сайта. Если на Сайте есть другие персональные данные, в том числе специальные категории или биометрические персональные данные, Заказчик должен сообщить об этом до оплаты Счёта. Тогда их перечень фиксируется в Счёте.

10.3. Зачем обрабатываются данные: чтобы восстановить и перенести Сайт, разместить и обновить Резервный сайт, создать и хранить Копии Сайта, настроить связь Сайта с другими сервисами. Обработка ведётся в объёме Услуги, указанной в Счёте.

10.4. Какие действия совершаются с данными: запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) хостинг-провайдеру и сервисам, которые указал Заказчик, блокирование, удаление, уничтожение. Исполнитель сам не собирает персональные данные у людей и не использует их для своих целей.

10.5. Исполнитель обязуется:

10.5.1. соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, которые установлены Законом о персональных данных;

10.5.2. соблюдать конфиденциальность персональных данных, то есть хранить их в тайне: не раскрывать третьим лицам и не распространять без согласия самого человека, если иное не предусмотрено федеральным законом;

10.5.3. обеспечивать запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных на территории России (часть 5 статьи 18 Закона о персональных данных);

10.5.4. принимать меры, предусмотренные статьёй 18.1 Закона о персональных данных;

10.5.5. обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке и соблюдать следующие требования к их защите (статья 19 Закона о персональных данных): допускать к данным только работников, которые оказывают Услугу, и только под их личными учётными записями; вести учёт всех, кто получил доступ; хранить Копии Сайта и выгрузки баз данных у Исполнителя только в зашифрованном виде; передавать персональные данные только по защищённым каналам связи; не размещать персональные данные в сервисах, серверы которых стоят за пределами России;

10.5.6. по запросу Заказчика, пока действует поручение, в том числе до начала обработки, в течение 5 (пяти) дней предоставлять документы и другую информацию, подтверждающие принятые меры и соблюдение требований этого раздела;

10.5.7. уведомить Заказчика о неправомерной или случайной передаче (предоставлении, распространении, доступе) персональных данных, из-за которой нарушены права людей, не позднее 12 (двенадцати) часов с момента, когда об этом стало известно Исполнителю. Вместе с уведомлением Исполнитель сообщает известные ему причины и принятые меры, чтобы Заказчик успел выполнить свою обязанность по части 3.1 статьи 21 Закона о персональных данных;

10.5.8. уничтожить хранящиеся у него персональные данные, полученные при оказании Услуги, в срок из пункта 8.4 и сообщить Заказчику, что это сделано.

10.6. Перед самими людьми, чьи данные обрабатываются, за действия Исполнителя отвечает Заказчик. Исполнитель же отвечает перед Заказчиком (часть 5 статьи 6 Закона о персональных данных).

10.7. Персональные данные Заказчика и его представителей Исполнитель обрабатывает как оператор по своей Политике обработки персональных данных, размещённой на Сайте Исполнителя.

11.1. Когда Разовая услуга завершена, Исполнитель сообщает Заказчику, что Результат достигнут, и через Каналы связи направляет акт об оказании услуг (далее «Акт»).

11.2. Заказчик в течение 5 (пяти) дней с получения Акта либо подписывает его, либо направляет мотивированные возражения с указанием, какая часть Результата не достигнута. Если за этот срок возражений не поступило, Услуга считается принятой без замечаний, а Акт, подписанный только Исполнителем, действует как Акт, подписанный обеими Сторонами.

11.3. Если возражения обоснованы, Исполнитель устраняет их в течение 2 (двух) дней с момента получения, если Стороны не договорились об ином сроке, и снова направляет Акт.

11.4. По Абонементу Исполнитель в течение 5 (пяти) дней после окончания каждого Расчётного периода направляет отчёт и Акт за этот период. К ним применяются пункты 11.2 и 11.3.

11.5. Акт подписывается в электронном виде: через систему электронного документооборота либо обменом скан-копиями через Каналы связи. Бумажный экземпляр Исполнитель вышлет по запросу Заказчика.

12.1. Заказчик может отказаться от Договора в любой момент (пункт 1 статьи 782 ГК РФ), направив уведомление через Каналы связи. Отказ от Абонемента регулируется пунктами 9.8 и 9.9.

12.2. Если Заказчик отказывается от Договора на Разовую услугу после оплаты, кроме случаев из пунктов 5.7, 12.5 и 12.6, он оплачивает часть Цены, соразмерную части Услуги, оказанной до получения Исполнителем уведомления об отказе. Также он возмещает Исполнителю иные фактические расходы, в том числе суммы, уплаченные третьим лицам по строке Счёта из пункта 6.6 (пункт 1 статьи 782 ГК РФ). Остаток оплаты Исполнитель возвращает в течение 10 (десяти) дней с получения уведомления.

12.3. Оказанная часть Услуги определяется по журналу работ Исполнителя: там записаны дата, время и содержание каждого действия. Вместе с возвратом остатка Исполнитель направляет Заказчику через Каналы связи расчёт удержанной суммы и выписку из журнала работ.

12.4. Если Услугу стало невозможно оказать по вине Заказчика, она оплачивается полностью (пункт 2 статьи 781 ГК РФ). Оказание Услуги считается невозможным по вине Заказчика, в частности:

12.4.1. если Заказчик не передал Доступ, материал или ответ в течение 10 (десяти) календарных дней после запроса Исполнителя;

12.4.2. если Заказчик, его работники или лица, которым он передал Доступы, во время оказания Услуги удалили или изменили данные Сайта;

12.4.3. если перестали оплачиваться услуги хостинг-провайдера или регистратора доменного имени;

12.4.4. если заверения из пункта 2.3 оказались недостоверными.

12.5. Если оказать Услугу невозможно по вине Исполнителя, он возвращает Заказчику всю уплаченную Цену в течение 10 (десяти) дней. Этот срок считается с более ранней из двух дат: когда Исполнитель сообщил о невозможности или когда получил требование Заказчика.

12.6. Если оказать Услугу невозможно по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает (например, прежний хостинг-провайдер уничтожил данные Сайта после Диагностики, третье лицо отказалось выдать данные Сайта, либо вышло решение государственного органа), Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную Цену. Он может вычесть только документально подтверждённые суммы, которые реально заплатил третьим лицам для оказания этой Услуги по строке Счёта из пункта 6.6. Стоимость работы Исполнителя в этом случае не удерживается. Возврат производится в течение 10 (десяти) дней с даты, когда Исполнитель сообщил о невозможности.

12.7. Если в ситуациях из пунктов 12.5 и 12.6 Результат достигнут частично и Заказчик использует достигнутую часть, Цена уменьшается соразмерно недостигнутой части Результата, а разница между уплаченной и уменьшенной Ценой возвращается Заказчику.

12.8. Исполнитель тоже может отказаться от Договора, но только полностью возместив Заказчику убытки (пункт 2 статьи 782 ГК РФ). В этом случае он возвращает всю уплаченную Цену в течение 10 (десяти) дней с даты уведомления об отказе.

13.1. Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора только при наличии вины (пункт 3 статьи 401 ГК РФ).

13.2. Исполнитель возмещает только реальный ущерб. Упущенная выгода, в том числе доходы Заказчика, которые он не получил, пока Сайт был недоступен, не возмещается (пункт 1 статьи 15 ГК РФ). Возмещение не превышает Цену Услуги, при оказании которой нанесён ущерб, а по Абонементу плату за тот Расчётный период, в котором случилось нарушение.

13.3. Исполнитель не отвечает за:

13.3.1. работу хостинг-провайдеров, регистраторов доменных имён, банков, систем учёта клиентов и других сервисов третьих лиц;

13.3.2. атаки на Сайт и его блокировку, если они произошли не по вине Исполнителя;

13.3.3. действия Заказчика, его работников и лиц, которым Заказчик передал Доступы;

13.3.4. содержание Сайта;

13.3.5. утрату данных, которая произошла до того, как Исполнитель получил Доступы.

13.4. Ограничения из пунктов 13.2 и 13.3 не применяются к умышленному нарушению Договора (пункт 4 статьи 401 ГК РФ).

13.5. Последствия нарушения Срока описаны в пунктах 5.6, 5.7 и 13.2, а нарушения срока переключения на Резервный сайт только в пункте 9.15.

13.6. Стороны освобождаются от ответственности, если надлежащим образом исполнить обязательство по Договору оказалось невозможно из-за непреодолимой силы. Сторона, на которую обрушились такие обстоятельства, сообщает о них другой Стороне через Каналы связи: Исполнитель не позднее 2 (двух) дней, а Заказчик не позднее 4 (четырёх) дней с их наступления.

14.1. Каналы связи Исполнителя: электронная почта kreonalab@ro.ru и чат на Сайте Исполнителя. Каналы связи Заказчика: адрес электронной почты, который указан в заявке, в Счёте или в переписке с Исполнителем, и тот же чат на Сайте Исполнителя.

14.2. Уведомления, требования, претензии, Счета, Акты и другие юридически значимые сообщения передаются через Каналы связи. Сообщение считается доставленным, как только поступило в Канал связи адресата, даже если тот его не прочитал по обстоятельствам, зависящим от него самого (статья 165.1 ГК РФ).

14.3. Если Заказчик сменил адрес электронной почты, он обязан сообщить об этом Исполнителю. Пока такое сообщение не поступило, письма на прежний адрес считаются доставленными.

14.4. Телефон и мессенджеры нужны Сторонам для оперативной связи. Юридически значимыми сообщения по ним не считаются.

15.1. Прежде чем идти в суд, Сторона направляет другой Стороне претензию через Каналы связи. На ответ даётся 10 (десять) дней с момента получения претензии (часть 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации).

15.2. Если спор не удалось урегулировать претензией, его рассматривает суд по месту нахождения Исполнителя.

15.3. К Договору применяется право Российской Федерации.

16.1. Права на Сайт, его содержание и данные принадлежат Заказчику и к Исполнителю не переходят. Материалы Заказчика Исполнитель использует только для оказания Услуг.

16.2. Если при оказании Услуги Исполнитель написал программный код, например для связи Сайта с другим сервисом, исключительное право на этот код остаётся у Исполнителя. Заказчик получает простую (неисключительную) лицензию: может использовать код в составе Сайта и Резервного сайта любыми способами, которые нужны для их работы, в том числе изменять код. Лицензия действует на территории всего мира и на весь срок действия исключительного права. Вознаграждение за лицензию уже включено в Цену (пункт 5 статьи 1235 ГК РФ).

16.3. Стороны не раскрывают третьим лицам сведения о Сайте, Доступах и деятельности друг друга, полученные при исполнении Договора, кроме случаев, которые предусмотрены законом. Называть Заказчика своим клиентом Исполнитель может только с его согласия.

17.1. Условия действуют с даты редакции до их отмены. Исполнитель может изменить Условия, разместив новую редакцию на Сайте Исполнителя с указанием её номера и даты.

17.2. Договор на Разовую услугу действует на условиях той редакции Условий, которая указана в Счёте, и до полного исполнения обязательств обеими Сторонами. Новая редакция Условий уже заключённый Договор не меняет.

17.3. Абонемент в каждом Расчётном периоде действует на условиях той редакции Условий, которая указана в Счёте за этот период.

17.4. Предыдущие редакции Условий Исполнитель хранит и высылает по запросу Заказчика.

Индивидуальный предприниматель Чупрей Евгений Николаевич
ОГРНИП 310501111800036
ИНН 501106259136
Почтовый адрес: сообщаем по запросу на электронную почту
Расчётный счёт и банк указываются в Счёте
Электронная почта: kreonalab@ro.ru
Телефон: +7 (926) 194-57-14, с 09:00 до 21:00 по московскому времени