CRM, система работы с клиентами
Заявки со всех каналов в одной CRM у каждой свой менеджер и срок ответа
Заявки с сайта, письма, сообщения из мессенджеров и звонки на рабочие номера попадают в одно окно. Руководитель видит, кто из менеджеров ещё не ответил клиенту. Если менеджер уволится, переписка и записи звонков с рабочих номеров останутся в компании.
- Этапы сделки такие, как принято у вас
- Без платы за каждого сотрудника
- Работает на телефоне и компьютере
Что мешает продавать сейчас
Заявки теряются
Клиент написал в мессенджер вечером, а утром о нём никто не вспомнил.На первое же сообщение CRM заводит заявку и назначает менеджера со сроком ответа. Постоянный клиент сразу попадает к своему менеджеру, и тот видит все его прошлые заказы.Обсудить в заявкеУшёл менеджер, ушли клиенты
Вся история переговоров жила в его телефоне и блокноте.Менеджеры переходят с личных номеров на рабочие, подключённые к CRM. Звонки, переписка и договорённости копятся в карточке клиента, и новый менеджер продолжает разговор с того же места.Обсудить в заявкеНепонятно, где теряются сделки
Заявок много, оплат мало. На каком шаге уходят клиенты, руководитель может только гадать.Воронка показывает, сколько сделок дошло до каждого шага и где они останавливаются. То же самое руководитель смотрит по каждому менеджеру отдельно.Обсудить в заявкеCRM есть, а работают в таблицах
Готовую CRM заполняют для галочки, а настоящая работа идёт по-старому.В CRM, сделанной под вас, оставляем только поля и шаги, которыми менеджеры пользуются каждый день. Список полей карточки составляем вместе с самими менеджерами.Обсудить в заявкеПример: звонки по объявлениям в агентстве недвижимости
В агентстве недвижимости десять агентов, CRM нет. В объявлениях на Циане и Авито стоят их личные номера. Руководитель не знает, сколько людей позвонило за день и кому не перезвонили.
Агентство заводит рабочие номера и ставит их в объявления вместо личных. Мы подключаем эти номера к CRM. Звонок по объявлению становится заявкой агента, за которым закреплён номер. Если звонок пропущен, CRM ставит агенту задачу перезвонить.
Теперь руководитель в любой момент видит, сколько было звонков и кому ещё не перезвонили. Когда агент уходит, номер остаётся у агентства. Номер и объявления получает новый сотрудник, а записи прежних разговоров лежат в CRM.
Что изменится в отделе продаж
Отчёты
Цифры продаж не нужно собирать по менеджерам
Руководитель открывает отчёт и видит, сколько заявок пришло, сколько в работе и сколько уже оплачено. Каждую цифру можно разложить по менеджерам и по каналам.
Сроки
Сделка не зависает молча
Для каждого этапа вы задаёте срок. Если сделка стоит дольше, менеджер получает задачу и выбирает причину задержки из списка, который составили вы. CRM собирает эти причины в отчёт по этапам и менеджерам.
Счета
Счёт по шаблону и долг клиента в карточке
Менеджер выбирает шаблон письма или счёта, CRM подставляет реквизиты клиента и состав сделки. В карточке клиента стоят его цены, отсрочка и долг. Если учёт у вас в 1С, счета выписывают в ней, а CRM берёт эти данные оттуда.
Маркетинг
Реклама, после которой клиенты платят
CRM отмечает в каждой заявке, откуда пришёл клиент. Отчёт показывает, после какой рекламы клиенты платят, а после какой только звонят.
Безопасность
Менеджер видит только своих клиентов
Сделки коллег ему не открываются. Выгрузить всю базу может лишь тот, кому вы сами дали такое право. Сфотографировать экран менеджер может, но на снимке будут только его клиенты. На время отпуска руководитель передаёт его клиентов коллеге.
Готовая CRM или сделанная под вас
| Готовая CRM | CRM под ваш процесс | |
|---|---|---|
| Запуск | Быстро: регистрация и настройка за дни | Дольше: сначала заявки и воронка, потом остальное этапами. Срок каждого этапа записан в спецификации |
| Процесс продаж | Подстраиваетесь под логику программы | Программа повторяет ваш процесс |
| Оплата | Каждый месяц, растёт с числом сотрудников | Разработку оплачиваете по этапам, за сервер платите хостингу напрямую, без нашей наценки. Платы за пользование нет, сопровождение по желанию |
| Где данные | В облаке поставщика | На сервере в России, который арендует ваша компания. Настраиваем его мы, а система работает на нём и без нас |
| Код и доработки | В пределах возможностей платформы | Любые, с нами или с другим подрядчиком. По бессрочной лицензии вы меняете код без нашего разрешения. Права на код у нас: его общие части работают и у других клиентов |
| Кому подходит | Типовые продажи, небольшая команда | Особые правила: оптовые цены и отсрочки, производство, много ролей, обмен с 1С |
Запуск
- Готовая CRM
- Быстро: регистрация и настройка за дни
- CRM под ваш процесс
- Дольше: сначала заявки и воронка, потом остальное этапами. Срок каждого этапа записан в спецификации
Процесс продаж
- Готовая CRM
- Подстраиваетесь под логику программы
- CRM под ваш процесс
- Программа повторяет ваш процесс
Оплата
- Готовая CRM
- Каждый месяц, растёт с числом сотрудников
- CRM под ваш процесс
- Разработку оплачиваете по этапам, за сервер платите хостингу напрямую, без нашей наценки. Платы за пользование нет, сопровождение по желанию
Где данные
- Готовая CRM
- В облаке поставщика
- CRM под ваш процесс
- На сервере в России, который арендует ваша компания. Настраиваем его мы, а система работает на нём и без нас
Код и доработки
- Готовая CRM
- В пределах возможностей платформы
- CRM под ваш процесс
- Любые, с нами или с другим подрядчиком. По бессрочной лицензии вы меняете код без нашего разрешения. Права на код у нас: его общие части работают и у других клиентов
Кому подходит
- Готовая CRM
- Типовые продажи, небольшая команда
- CRM под ваш процесс
- Особые правила: оптовые цены и отсрочки, производство, много ролей, обмен с 1С
Небольшой команде часто выгоднее начать с готовой CRM и связать её с сайтом. Если у вас опт с отсрочкой и учёт в 1С, начните со связки CRM и 1С: тогда долг и отсрочка появятся в карточке клиента. Своя CRM нужна, когда готовая не повторяет ваши правила цен и отсрочек. На разговоре сравним эти пути по цене и сроку для вашего случая.
Варианты работы
CRM под ваш процесс
Ваши этапы продаж, роли, задачи и отчёты. Связываем её с сайтом, 1С и телефонией. В цену первого участка входят заявки, сделки и клиенты.
Сайт и готовая CRM
Сайт передаёт каждую заявку в amoCRM, Битрикс24 или вашу CRM с пометкой, откуда пришёл клиент.
Перенос базы клиентов
Переносим клиентов, сделки и историю из таблиц и старой CRM. Находим дубли и объединяем их.
Как запускаем CRM
Изучаем продажи
Разбираем, как приходят заявки, кто их ведёт и где они теряются. Смотрим ваши таблицы и переписку.
Рисуем воронку
Записываем этапы сделки, поля карточки, роли и права. Разработка начинается, когда вы утвердили эту схему.
Собираем каналы
Подключаем к CRM сайт, почту и рабочие номера, переносим базу клиентов. Клиенты пишут вам в мессенджерах? Скажите об этом в первом разговоре: до оплаты проверим, подключается ли ваш мессенджер к CRM, и назовём цену.
Обучаем команду
Показываем менеджерам работу на их же сделках. Каждому оставляем короткую инструкцию по его участку.
Смотрим первые недели
Следим, как менеджеры работают в CRM. Если поле или шаг им мешает, правим его.
Вопросы о CRM
Сколько стоит своя CRM?
Своя CRM стоит от 290 000 ₽ за первый участок: заявки, сделки и клиенты. Сумма растёт с числом ролей, шагов воронки и программ, с которыми CRM обменивается данными. Цену и срок каждого этапа записываем в спецификацию к договору. Кроме разработки вы платите хостингу за сервер, а сопровождение берёте по желанию. Платы за каждого сотрудника нет. Если хватит готовой CRM, свяжем её с сайтом, цена такой связки на странице «Цены».
Сколько времени занимает запуск?
Первую версию с заявками и воронкой обычно запускаем за несколько недель. Точный срок записан в спецификации, он зависит от числа каналов и от переноса базы. Отчёты и обмен с другими программами добавляем следующими этапами.
А если менеджеры не станут ею пользоваться?
CRM бросают, когда в ней много лишнего. Лишнее мы убираем ещё на этапе, когда рисуем воронку. Бывает и другая причина: менеджер не хочет отдавать своих клиентов. Тут помогают номера компании. Каждый звонок и сообщение на эти номера попадают в CRM, даже если менеджер не завёл сделку. Такое обращение руководитель увидит в отчёте.
Можно перенести клиентов из таблиц и старой CRM?
Да, вместе со сделками и историей. Старую систему отключаем, только когда менеджеры уже работают в новой и данные сверены.
Нужна ли телефония и что с личными телефонами менеджеров?
Нужна, если звонки должны оставаться в компании. В CRM попадают звонки и сообщения только на рабочие номера, подключённые к ней. Переписку, которая уже лежит в личных телефонах, CRM не заберёт. Поэтому компания сообщает постоянным клиентам, что заказы теперь принимает рабочий номер. Если клиент по привычке напишет на личный номер, менеджер отвечает ему уже с рабочего. Новые клиенты звонят на номера с сайта и из объявлений и попадают в CRM с первого звонка.
Расскажите, как устроены продажи
Разберём, где теряются заявки, и предложим вариант: своя CRM или готовая, связанная с сайтом. Первый разговор бесплатный. В чат пишите в любое время, ночью ответит ассистент Kreona. Днём инженеру можно и позвонить: +7 (926) 194-57-14.