Интеграции и автоматизация
Заказы, оплаты и документы переходят между программами без ручного переноса
Менеджеру не нужно переписывать заказы с сайта в 1С, а бухгалтеру отмечать оплаты по выписке. Это делает интеграция, связка между вашими программами. Связываем сайт, CRM, 1С, банк, телефонию и мессенджеры.
- До запуска проверяем на копии данных, рабочие не трогаем
- Журнал показывает, дошла ли каждая оплата
- Если обмен встал, сообщение придёт вам и нам
Когда программы не связаны
Данные переносят руками
Заказы с сайта приходят на почту, а менеджер переписывает их в 1С вручную. Одна опечатка, и клиент получает счёт не на ту сумму.Связка передаёт заказ с сайта в 1С и отмечает оплату по данным банка. Менеджеру остаётся проверить заказ.Обсудить в заявкеПереписка идёт мимо CRM
Клиенты пишут в мессенджеры и на почту, а в CRM попадает только то, что менеджер перенёс сам.Подключаем мессенджеры и почту к CRM. Переписка попадает в карточку клиента рядом со сделками, и руководитель видит, на что ещё не ответили.Обсудить в заявкеОстатки расходятся с маркетплейсом
Товар продали в магазине, а на площадке он ещё в наличии. Отмены портят рейтинг.По расписанию связка передаёт на площадки остатки и цены из вашего учёта. Если товар продали в магазине, при следующей передаче площадка уберёт его из продажи.Обсудить в заявкеМенеджер не знает, подписан ли УПД
Счёт и УПД уходят клиенту через ЭДО, например Диадок или СБИС. Подписал ли их покупатель, менеджер выясняет звонком.Связываем ЭДО с CRM. В карточке сделки менеджер видит, отправлен документ, подписан или отклонён.Обсудить в заявкеПример: оплаты по отсрочке у поставщика бытовой химии
Поставщик бытовой химии отгружает товар магазинам с отсрочкой платежа. Менеджеры ведут клиентов в CRM, а бухгалтер отмечает оплаты в 1С по выписке банка. Раз в неделю он рассылает менеджерам список должников. Между рассылками менеджер не знает о долге и может принять от должника новый заказ.
Мы связываем 1С с CRM. Бухгалтер проводит оплату в 1С. При следующем обмене долг в карточке клиента уменьшается. Накануне срока CRM отправляет клиенту письмо с суммой и номером счёта. Если срок прошёл, а денег нет, утром менеджер видит этого клиента в списке просрочек.
Бухгалтер больше не собирает список должников. CRM помечает заказ клиента с просрочкой, и менеджер обсуждает долг ещё до отгрузки.
Что связываем
Сайт и CRM
Каждая заявка с сайта встаёт в amoCRM, Битрикс24 или вашу CRM. В заявке указано, с какой рекламы пришёл клиент.
Приём оплаты на сайте
Карта и СБП через ваш банк. Покупатель получает чек по закону о кассах, а сайт отмечает оплату в заказе.
Уведомления о заявках и оплатах
Новая заявка, оплата или сбой сразу приходят в рабочий чат. Если нужна ещё и сводка продаж за день, её присылает панель аналитики.
Сайт и 1С
Сайт берёт из 1С остатки и цены и передаёт туда заказы.
Маркетплейсы
Передаём на площадки товары, остатки и цены, забираем оттуда заказы.
Телефония и мессенджеры
CRM сохраняет в карточке клиента записи разговоров и переписку из мессенджеров. Менеджер видит пропущенные звонки отдельным списком.
Как устроена каждая связка
Доступы
Пароли от банка и 1С остаются у вас
В банк и 1С связка входит под отдельным доступом, а не под вашим паролем. Этот доступ открывает только нужные ей данные. Мы храним его зашифрованным, а отключить его вы можете в любой момент.
Проверка
Журнал каждого обмена
Журнал хранит каждую передачу: что, когда и куда ушло. Если клиент говорит, что оплатил, а заказ не отмечен, журнал покажет, дошла ли оплата.
Сбои
Если обмен остановился
Как только обмен встал, связка сообщает вашему сотруднику и нам. Журнал покажет, какие заказы и оплаты не прошли. Если связка у нас на сопровождении, причину ищем сразу, не дожидаясь вашего звонка. Без сопровождения причину ищем по вашей заявке, а цену называем заранее.
Расписание
Обмен идёт по расписанию, удобному вам
Для заказов, оплат и остатков оно может быть разным. Остатки на площадки лучше обновлять почаще, тогда проданный товар быстрее пропадает с витрины. Как часто это можно делать, зависит от правил площадки, мы скажем заранее.
Четыре шага к работающей связке
Рисуем путь данных
Записываем, откуда приходит заявка, где её обрабатывают и куда уходят оплата и документы.
Договариваемся о правилах
Решаем вместе с вами, как часто передавать данные, что делать при ошибке и кто получает сообщения о сбое.
Проверяем на тестовых данных
Запускаем связку на копии ваших данных и прогоняем через неё заказы и оплаты. Ошибки находим и правим на этой копии.
Включаем и наблюдаем
В первые дни после запуска мы ежедневно смотрим журнал обмена и правим мелочи.
Вопросы о связках
С какими системами вы работаете?
С amoCRM, Битрикс24, 1С, банками, маркетплейсами и телефонией. Подключаем и любую другую программу, у которой есть программный интерфейс обмена (API).
Что будет, если сервис на той стороне изменится?
Связка сообщит об ошибке, а журнал покажет, какие заказы и оплаты не прошли. Мы найдём, что изменилось на той стороне, и скажем, сколько займёт исправление. Исправить связку можем мы или другой подрядчик. Менять её код вы вправе без нашего разрешения, так записано в договоре.
Сколько стоит связка?
Цены типовых связок на странице «Цены». Связь сайта с 1С и маркетплейсами собираем под ваш учёт: справочники товаров и правила обмена у всех разные. Её цену называем после разговора о задаче и ставим в счёт до начала работ. Новую задачу сверх счёта сначала оцениваем и согласуем с вами.
Можно начать с одной связки?
Да, и так чаще всего разумнее. Следующую связку добавляем, когда первая уже работает.
Расскажите, что сотрудники переносят руками
Подскажем, какую связку сделать первой: ту, что снимет больше всего ручной работы. Первый разговор бесплатный. В чат пишите в любое время, ночью ответит ассистент Kreona. Днём инженеру можно и позвонить: +7 (926) 194-57-14.