Условия работы

Работаем с индивидуальными предпринимателями, компаниями и самозанятыми. Сайты для личных нужд частных лиц не делаем.

Диагностика бесплатная и занимает до 24 часов. Вы присылаете адрес сайта и рассказываете, что случилось. Мы отвечаем, можно ли вернуть сайт, и называем цену и срок. Если вернуть нельзя, так и скажем и подскажем, что делать дальше.

Цену и срок вы узнаёте до оплаты. После диагностики присылаем счёт. В нём записаны цена, срок и что именно мы сделаем. Счёт и есть наше предложение заключить договор. Когда деньги пришли на наш счёт, договор заключён на условиях счёта и типового договора. Действует его редакция, номер и дата которой стоят в счёте. Эта страница пересказывает договор простыми словами, а если они в чём-то расходятся, действует договор. После оплаты цена в счёте не меняется. Если по ходу найдём ещё работу, предложим её отдельным счётом, а решать будете вы.

Восстановление, перенос и другие разовые работы вы оплачиваете целиком, до начала. В рабочие часы начинаем восстановление сразу, как пришли деньги и доступы. Абонемент оплачивается вперёд за каждый месяц.

Сайт из копии или веб-архива возвращаем за 3 дня. Нужно быстрее? Вернём за 24 часа с наценкой 50 %. Срок считаем с момента оплаты и получения доступов. Если деньги и доступы пришли к нам ночью, между 21:00 и 9:00, срок пойдёт с 9:00. Пока ждём от вас доступ или ответ, срок стоит. Мы работаем каждый день с 9:00 до 21:00 по Москве, поэтому выходные и праздники тоже идут в срок.

Когда возвращаем деньги. Во всех случаях ниже деньги приходят в течение 10 дней.

• Вы передумали. Остановить работу можно в любой момент. Вы оплачиваете сделанную часть. Остаток возвращаем, подробно это описано в разделе 12 договора.
• Мы не вернули сайт по своей вине. Возвращаем всю сумму.
• Помешали обстоятельства, за которые не отвечаем ни мы, ни вы. Например, прежний хостинг удалил данные сайта. В этом случае деньги тоже возвращаем.
• Мы опоздали по своей вине. Через 2 дня после срока из счёта вы вправе отказаться от работы и получить всю сумму.
• Срочная работа опоздала по нашей вине. Наценку возвращаем. Отказаться с возвратом всех денег можно через 2 дня после обычного срока. Он стоит в счёте рядом со срочным. Пример: срочное восстановление за 24 часа опоздало. Наценку вернём, а если сайта нет и через 5 дней, вернём все деньги.

Кто решает, чья вина. Считаете, что виноваты мы? Пришлите претензию в чат или на почту. Ответим в течение 10 дней, так записано в разделе 15 договора. Ход работы проверяем по журналу работ: там каждое наше действие с датой и временем.

Публичной оферты на сайте нет. Цены, сроки и описания услуг на сайте даны для справки. Публичной офертой они не являются (пункт 1 статьи 437 Гражданского кодекса). Договор заключаем с каждым клиентом отдельно. Обязывают только счёт и типовой договор, на который он ссылается.

Новый сайт делаем по отдельному договору. В спецификации перечислены задачи, этапы и срок каждого этапа в днях. Там же записано, сколько раз мы переделываем готовое по вашим замечаниям. Срок сайта идёт со дня, когда готовы тексты и вы прислали фото и перечень услуг или товаров. Половину вы вносите перед началом работы, вторую после сдачи сайта. Если решите остановить работу, оплата за сделанные этапы остаётся у нас, а остаток аванса мы вернём.

На каждую работу подписываем акт, можно в электронном виде. По абонементу отчёт и акт присылаем за каждый месяц. На проверку акта по договору у вас 5 дней. Подпишите его или напишите в чат или на почту, что не так. Это официальные каналы связи, поэтому замечание в чате имеет силу. Нет ответа за 5 дней, работа считается принятой. Замечания исправляем за 2 дня и присылаем акт снова. Новый сайт принимаем по правилам его договора.

Наша команда работает под названием Kreona Lab. Работы по договорам выполняет ИП Чупрей Евгений Николаевич. По договору он отвечает за всех наших инженеров. Пароли открывают только наши инженеры, которые ведут вашу работу. Людей со стороны, например подрядчиков, допускаем к сайту и паролям только с вашего согласия. Реквизиты стоят внизу каждой страницы.