Сопровождение и мониторинг
О сбое вы узнаете от нас, а не от своих клиентов
Наша программа заходит на сайт каждые 5 минут, и ночью тоже. О сбое она пишет вам и инженеру. Инженер на связи каждый день с 9:00 до 21:00 по Москве. При сбое он сразу ищет причину и называет цену ремонта. Ночной сбой разберёт утром.
- Отчёт раз в месяц
- Копии за 30 дней
- Абонемент помесячный
Что входит в абонемент
Сообщение о сбое вам и инженеру
Программа проверяет сайт днём и ночью. Если он дважды подряд не открылся, сообщение получают вы и наш инженер. Один случайный сбой сети тревоги не поднимает.
Ночные копии за 30 дней
Каждую ночь снимаем копию сайта и храним последние 30. Если сайт взломали или страницу удалили по ошибке, его можно вернуть к копии нужного дня. Копии лежат на отдельном сервере, оформленном на вас, его вы оплачиваете хостингу напрямую. Лучше брать его у другой компании: тогда одна авария не заберёт и сайт, и копии. Если у вас уже есть резервный сайт, копии хранятся на нём.
Переключение при аварии
Если у вас есть резервный сайт, программа проверяет основной каждую минуту из двух городов. При аварии она сама переведёт посетителей на резервный за 10 минут, днём и ночью. Когда основной сайт заработает, инженер вернёт их обратно.
Отчёт раз в месяц
В отчёте каждый сбой: сколько сайт не открывался и что мы с ним сделали. Плюс советы, что исправить.
Мелкие правки в «Защите и правках»
В абонементе «Защита и правки» мы меняем текст, фото, цену или кнопку на готовой странице без отдельного счёта. Правок может быть сколько угодно, каждую вносим в течение 2 дней после вашей просьбы. В абонемент «Защита» правки не входят.
Пароли под замком
Доступы храним зашифрованными, а каждый их просмотр записываем в журнал. Если откажетесь от абонемента, удалим свои доступы и подскажем, какие пароли стоит сменить.
Что делаем сверх абонемента
Эти работы считаем отдельно, цену каждой называем до начала.
Обновление и закрытие уязвимостей
Обновляем движок, плагины и сервер. Перед обновлением снимаем копию, после проверяем страницы и формы.
Ускорение сайта
Замеряем, как быстро сайт открывается на телефоне. Сжимаем картинки, убираем лишние скрипты, потом показываем замер до и после.
Проверка безопасности
Ищем устаревшие плагины и забытые доступы, проверяем пароли. Отдаём отчёт с планом исправлений.
Доработки сайта
Новый раздел, форма, калькулятор или связка с CRM. Сначала оцениваем, потом делаем.
Пример: сайт базы отдыха в пятницу перед майскими
Загородная база на двадцать домиков, сайт на WordPress. Гости смотрят на сайте домики и цены и сразу бронируют свободные даты. Перед сезоном база подключает абонемент «Защита».
В пятницу перед майскими праздниками хостинг обновляет программы на своих серверах. В 16:10 плагин бронирования перестаёт с ними работать, и вместо сайта появляется белый экран. В 16:20 вторая проверка подряд тоже не проходит, и о сбое узнают администратор базы и инженер.
Копия и доступы уже у инженера, поэтому причину он находит за 15 минут. Пишет администратору, в чём дело и сколько стоит ремонт. Владелец базы оплачивает счёт из приложения банка. Инженер возвращает в кабинете хостинга прежнюю версию программ, и плагин снова работает. В 17:10 гости снова бронируют домики. В отчёте за май этот сбой стоит отдельной строкой: час без сайта, причина и совет обновить плагин.
Цены на сопровождение
Абонемент «Защита»Круглосуточная проверка сайта и сообщение о сбое вам и инженеру, ночные копии, отчёт и акт раз в месяц. Если у вас есть резервный сайт, при аварии программа переводит на него посетителей, днём и ночью. Ремонт сайта оплачивается отдельно
Абонемент «Защита и правки»Всё из «Защиты» и мелкие правки без отдельного счёта: заменим текст, фото, цену или кнопку на готовой странице. Каждую правку вносим в течение 2 дней после просьбы
Цена абонемента зависит от сайта: лендинг ближе к нижней границе, магазин к верхней. Точную сумму назовём после бесплатной диагностики.
Срок считаем с момента оплаты и получения доступов.
НДС не облагается.
Вопросы о сопровождении
Что даёт абонемент, если ремонт всё равно оплачивается отдельно?
Ремонт начинается сразу, как только вы согласились с ценой. Программа сообщает о сбое не позже чем через 10 минут, а копии и доступы уже у инженера. При разовом вызове мы начинаем с поиска копий и доступов, а на это уходят часы. Если у вас есть резервный сайт, на время ремонта посетители уже будут на нём: программа переводит их сама.
Что считается мелкой правкой?
Заменить текст, фото, цену, кнопку или пункт меню. А вот новый раздел, форма или калькулятор это уже доработка, её оцениваем отдельно.
Вы сопровождаете сайты, сделанные не вами?
Да, но сначала бесплатная диагностика. Смотрим, на чём сделан сайт, где лежат копии и у кого какие доступы.
Можно отказаться от абонемента?
Да, в любой месяц. Напишите нам, и абонемент закончится в последний день оплаченного месяца. Если попросите остановить его раньше, вернём плату за оставшиеся дни в течение 10 дней. Свои доступы мы удалим, а копии останутся на вашем сервере.
Возьмём сайт под присмотр
Пришлите адрес сайта. Бесплатно посмотрим, на чём он сделан и где лежат копии, а потом предложим абонемент.