Как мы работаем
Что происходит после заявки и до подписания акта
Платите, когда уже знаете цену и срок. Работу показываем по этапам, а принимаете вы её по акту.
- Типовой или отдельный договор
- Документы в электронном виде
- Работаем по всей России
Как идёт работа
Заявка или сообщение в чат
Расскажите, что случилось или что нужно сделать. Технические термины знать не нужно.
Диагностика или разговор
Сайт, который не открывается, смотрим бесплатно и в течение 24 часов говорим, можно ли его вернуть. Новую задачу разбираем в разговоре, он тоже бесплатный.
Цена, срок и документы
Присылаем счёт или договор. В нём записаны цена, срок и что именно мы сделаем. Платите только после этого.
Работа по этапам
Готовый этап сайта или приложения показываем вам на тестовом адресе. Ваши клиенты его ещё не видят.
Сдача и акт
Передаём вам доступы и инструкцию, потом присылаем акт. Если найдёте недочёт, исправим его до подписания.
Сопровождение по желанию
Дальше можем проверять сайт и делать копии по абонементу. Обновления движка и новые функции делаем отдельной работой. Если абонемент не нужен, сайт остаётся у вас с доступами и инструкцией, и вести его сможет любой программист.
Наши правила
Цена
Оплаченный счёт не меняется
Если по ходу появится ещё задача, сначала назовём её и цену. Делать ли её, решаете вы, а оплачивается она отдельным счётом.
Сроки
Сроки считаем в днях вместе с выходными и праздниками
Работаем без выходных, поэтому суббота, воскресенье и праздники тоже идут в срок. Работу до 24 часов, например срочное восстановление, указываем в часах. Срок считаем с момента оплаты и получения доступов. У нового сайта отсчёт начинается, когда готовы тексты, фото и перечень услуг или товаров.
Пароли
Пароли передаёте кнопкой в чате
Открывает их только инженер, который ведёт вашу работу. В течение 7 дней после акта мы удаляем у себя ваши доступы и напоминаем вам сменить пароли.
Отчёты
Пишем после каждого этапа
В сообщении три пункта: что сделано, что дальше и что нужно от вас. Если что-то мешает работе или сдвигает срок, пишем об этом в тот же день.
Права
Хостинг, домен и данные ваши, на код бессрочная лицензия
Хостинг, домен и данные оформлены на вас, все доступы передаём вам. На код вы получаете бессрочную лицензию, плата за неё уже входит в цену. Менять код можете вы или любой программист. Нельзя только продать код отдельно от сайта. Право на код остаётся у нас: его части работают и у других клиентов. Если мы закроемся, сайт продолжит работать на вашем хостинге.
Другой путь
Скажем, если не возьмёмся
Бывает, что задача не наша или её можно решить проще и дешевле. Тогда скажем об этом сразу и подскажем, куда обратиться.
Документы
Типовой договор опубликован на нашем сайте. По нему оформляем работы с уже готовым сайтом: восстановление, резервный сайт, перенос, абонементы. Договор заключается, когда вы оплачиваете счёт на условиях типового договора.
Новый сайт, приложения и системы делаем по отдельному договору со спецификацией. В ней записаны задачи, этапы и срок каждого этапа.
На каждую работу подписываем акт. Как устроены оплата, отказ и возврат денег, подробно написано на странице «Условия работы».
Вопросы о работе
С кем вы работаете?
С предпринимателями, компаниями и самозанятыми.
Когда вы на связи?
Писать в чат можно в любое время: днём отвечает инженер, ночью ассистент Kreona. Звонить инженеру тоже можно, но только днём, часы работы есть на странице «Контакты».
Нужно ли встречаться лично?
Не обязательно. Задачу обсуждаем в чате, по телефону или по видеосвязи, поэтому работаем с компаниями по всей России. Документы подписываем в электронном виде или обмениваемся сканами.
Что нужно подготовить?
Список для каждой задачи есть на странице «Что нужно от вас». Если не понимаете, где взять доступ, найдём его вместе.
Расскажите о задаче
Предложим, с чего начать, и скажем, что для этого понадобится от вас.