Восстановление сайта
Сайт не открывается? Сначала бесплатно посмотрим, что можно спасти
Днём начинаем проверку, как только получаем адрес сайта. Ночную заявку примет ассистент Kreona, а инженер возьмётся за неё утром. Простую причину, например неоплаченный домен, сообщаем сразу. Цену и срок ремонта называем до оплаты. Звоните +7 (926) 194-57-14, а в чат пишите в любое время.
- Диагностика бесплатно
- Срочно вернём сайт за 24 часа после оплаты
- Работаем в выходные и праздники
Что случилось с сайтом
Если не знаете, что именно случилось, пришлите адрес сайта. Причину найдём сами, это часть диагностики.
Упал или закрылся хостинг
Сайт не открывается. Компания, на чьих серверах он работает, не отвечает: кабинет недоступен, поддержка молчит.Сначала ищем копии у хостинга и у вас. Если их нет, собираем страницы из веб-архива, где хранятся старые снимки сайтов. Затем запускаем сайт на новом сервере.Обсудить в заявкеСайт взломали
На сайте чужая реклама, поисковик пометил его опасным или сайт пропал целиком.Находим, как взломщик пробрался на сайт, и закрываем этот вход. Потом возвращаем чистую версию сайта и меняем пароль от админки.Обсудить в заявкеСвязи с подрядчиком нет
Доступы к хостингу и домену остались у прежнего подрядчика. Сайт сломался, а починить его некому.Если домен оформлен на вас, регистратор вернёт вход по вашим документам. На кого он оформлен, проверим на диагностике. Сайт запустим на новом сервере из копии или веб-архива.Обсудить в заявкеЗакончилась оплата домена
Вместо сайта открывается заглушка регистратора, у которого куплен домен. Напоминания об оплате ушли на старую почту.Подскажем, где продлить домен и как вернуть вход в кабинет, это бесплатно. Регистратор продлевает домены .RU и .РФ за рабочий день. Если оплатить в пятницу вечером, сайт может открыться в понедельник.Обсудить в заявкеСайт сломался после обновления
Обновили движок или плагин, и вместо сайта ошибка или белый экран.Откатываем сайт к рабочей версии из копии. Затем обновляем заново и проверяем страницы и формы.Обсудить в заявкеСайт тормозит или не принимает заказы
Перед праздником покупателей стало больше обычного. Сайт грузится минутами, а заказы и оплата не проходят.Ищем, что не справляется: сервер, сайт или связь с банком. Если дело в сервере, подскажем, хватит ли тарифа мощнее или нужен переезд. Переезд стоит от 4 900 ₽, срочно делаем его за 24 часа.Обсудить в заявкеПример: доступы к сайту остались у подрядчика
Небольшая юридическая фирма получает через сайт заявки от клиентов. В понедельник утром сайт перестаёт открываться. Доступы к хостингу остались у подрядчика, который делал сайт, а связи с ним нет.
К обеду фирма присылает нам адрес сайта, и вечером мы заканчиваем диагностику. Копий нет, но страницы сохранились в веб-архиве. Домен оформлен на фирму, поэтому вход в кабинет регистратора можно вернуть по её документам. Регистратор просит прислать документы ещё раз, и вход фирма получает только в среду.
В среду фирма оплачивает восстановление и временную страницу с контактами. Вечером на прежнем адресе уже открывается страница с телефонами юристов и формой заявки. Пока клиенты оставляют заявки на ней, мы собираем сайт из архива на новом сервере. В пятницу сайт снова открывается целиком. Мы отправляем пробную заявку и проверяем, что письмо дошло до юристов.
Как мы восстанавливаем
Вы присылаете адрес
Адрес сайта и всё, что знаете о хостинге и домене. Подойдут даже обрывки: старое письмо от хостинга, имя прежнего подрядчика.
Ищем, что уцелело
Проверяем хостинг и домен, ищем копии сайта у хостинга, у вас и в веб-архиве. На это уходит до 24 часов, ответ пишем сразу, как закончим.
Называем цену и срок
Пишем в чат, что вернём и что нет. Присылаем счёт: в нём цена, срок и перечень работ. Оплатить его можно из приложения банка, и после оплаты цена уже не меняется.
Возвращаем сайт
Если старый сервер в порядке, чиним сайт на нём. Новый сервер нужен, когда хостинг упал или закрылся. Его вы арендуете на своё имя, а как это сделать, подскажем по шагам. Простому сайту обычно хватает тарифа за несколько сотен рублей в месяц. О ходе работ пишем в чат.
Проверяем и сдаём работу
Открываем каждую страницу и отправляем пробную заявку. Убеждаемся, что письмо дошло до вашей почты, и присылаем акт.
Цены на восстановление
Диагностика сайтаВ рабочие часы начинаем сразу, как получили адрес сайта. Скажем, что уцелело, и назовём цену и срок восстановления
Простой сайт из копииЛендинг, визитка или каталог с формой заявки, до 20 страниц
Срочно, за 24 часа: +50 % к ценеМагазин или сайт с базой из копииСайт, где клиенты оформляют заказы, записываются или входят в личный кабинет
Срочно, за 24 часа: +50 % к ценеСайт без копии, из веб-архиваСобираем сайт по снимкам страниц из общедоступного веб-архива. До 20 страниц: тексты, картинки, оформление. Корзину, оплату и личные кабинеты архив не хранит, их настраиваем заново. Есть ли там ваш сайт и сколько стоит вернуть корзину, скажем после диагностики
Срочно, за 24 часа: +50 % к ценеСложный случайВзлом, вирус, сбой обмена с 1С или приёма оплаты через банк. Сюда же сайт, который программист написал с нуля, без готового движка вроде WordPress. Цену и срок называем после диагностики
Временная страница с контактамиНужна, если ремонт займёт несколько дней, например после взлома. Ставим её на ваш адрес, и клиенты из рекламы и поиска оставляют на ней заявки, пока сайт чинят. Если сайт можно вернуть быстрее, скажем, что она не нужна
Какой у вас сайт, простой, с базой или сложный, точно скажем после диагностики. Если причина простая и ремонт не нужен, платить нам не придётся.
Срок считаем с момента оплаты и получения доступов.
НДС не облагается.
Что прислать для диагностики
Если не знаете ответа, пропустите пункт: разберёмся вместе.
Для начала
- Адрес сайтаобязательно
- Телефон или почта для связиобязательно
Если знаете
- Хостинг: где стоял сайт и есть ли вход в кабинет
- Домен: где покупали адрес сайта и есть ли вход в кабинет
- Кто делал сайт и на чём: Тильда, WordPress, Битрикс или что-то другое
- Копии сайта, если остались: архив или файлы
- Когда сайт перестал открываться и что случилось перед этим
Что мы обещаем
Ответ до оплаты
Если вернуть сайт нельзя, скажем об этом после диагностики. Платить ничего не придётся, а мы подскажем, что делать дальше.
Деньги назад, если не справились
Не смогли вернуть сайт по своей вине, вернём всю сумму. Бывает, что мешают обстоятельства, за которые не отвечаем ни мы, ни вы. Например, прежний хостинг удалил данные уже после диагностики. Тогда тоже вернём оплату. Деньги возвращаем в течение 10 дней.
Наценку вернём, если опоздаем
Если вы заказали восстановление за 24 часа и мы опоздали по своей вине, вернём наценку. Если сайта нет и через 5 дней, вернём все деньги. Часы, пока мы ждём от вас пароль или ответ, в срок не входят.
Доступы под защитой
Пароли вы передаёте в чате кнопкой «Передать доступ», мы храним их зашифрованными. После работы удаляем свои доступы, а пароли от хостинга и домена вы меняете сами. Подскажем, где это сделать.
Вопросы о восстановлении
Можно ли оплатить работу потом?
Нет, восстановление оплачивается целиком до начала работ. Но счёт вы получаете после бесплатной диагностики, когда уже знаете, сколько это стоит, сколько займёт и что именно мы вернём. Отказаться можно в любой момент: тогда вы оплатите только сделанную работу, а остаток вернём. Все эти условия зафиксированы в договоре на нашем сайте.
С кем я заключаю договор?
Мы небольшая команда инженеров Kreona Lab. Договор заключает наш руководитель, ИП Чупрей Евгений Николаевич. Его ИНН указан внизу страницы, по нему нас можно проверить на сайте налоговой. Работаем по типовому договору, условия в нём едины для всех клиентов.
Сайт нужен срочно. Сколько всего ждать?
Примерно 2 дня. Диагностика занимает до 24 часов, после неё срочно возвращаем сайт за 24 часа. Если причина простая, например неоплаченный домен, скажем о ней сразу, как только её найдём. Быстрее не обещаем, но если управимся раньше, цена не изменится. Если счёт оплачен и доступы присланы ночью, считать начнём с 9:00. Нужно прямо сейчас? Позвоните +7 (926) 194-57-14 или напишите в чат адрес сайта и то, что видите на экране.
Домен записан на подрядчика, а связи с ним нет. Что делать?
Переоформить такой домен на вас обычно может только сам подрядчик. Поможем написать ему и регистратору, у которого куплен домен. Если ответа так и не будет, поднимем сайт на новом адресе, оформленном уже на вас. Старые доступы для этого не нужны: соберём сайт из ваших копий или веб-архива. Понадобится только доступ к новому серверу.
Что такое временная страница с контактами?
Это одна страница, которая на время заменяет сломанный сайт: на ней контакты, цены и форма заявки. Мы её размещаем, подключаем форму и проверяем, что заявки до вас доходят. Оплат она не принимает, только заявки.
Как понять, простой у меня сайт или с базой?
Если на сайте есть корзина, личный кабинет или онлайн-запись, значит, он с базой. Если только страницы с текстом и форма заявки, сайт простой.
Что сделать, пока ждёте ответа?
Проверьте, оплачены ли домен и хостинг. Отыщите письма от хостинга и прежнего подрядчика. Запишите, когда сайт перестал открываться. Полный список есть в статье «Сайт не открывается: что сделать в первый час».
Как сделать, чтобы это не повторилось?
Храните две копии сайта в разных местах, одну из них у сторонней компании. Тогда авария у хостинга не уничтожит все копии сразу. Вместе с самим сайтом получается три экземпляра в двух местах, отсюда и название: правило 3-2-1. Подробно мы разбираем его в статье «Правило 3-2-1: как хранить копии сайта». А если хотите, чтобы сайт открывался даже во время такой аварии, можно поставить резервный сайт на сервере в другом городе.
Пришлите адрес сайта
Посмотрим бесплатно и скажем, что удастся вернуть. Пишете ночью? Оставьте телефон: утром позвонит инженер.