Искусственный интеллект для бизнеса
ИИ-помощник отвечает на типовые вопросы, а скидки, возвраты и споры остаются сотрудникам
Помощник также разбирает заявки и документы и ищет ответы в регламентах. Начинаем с одной повторяющейся задачи. Пилот идёт не меньше шести недель: две недели замера и месяц работы. По его итогам вы решаете, окупается ли помощник.
- Пилот на одной задаче
- Нет пользы, помощника выключаем
- Данные в России или на вашем сервере
Где ИИ полезен уже сейчас
Вопросы клиентов в нерабочее время
Клиент пишет вечером, а ответ получает утром. За это время он уходит к тому, кто ответил раньше.Ночью помощник отвечает на типовые вопросы и записывает заявку. Утром сотрудник разбирает сложные.Обсудить в заявкеРазбор входящих заявок
Заказы, жалобы и письма поставщиков приходят вперемешку. Менеджер тратит утро на то, чтобы их разобрать.Каждой заявке помощник ставит тип, срочность и ответственного, а затем заводит задачу в CRM.Обсудить в заявкеСчета и накладные
Бухгалтер переносит счета поставщиков в учётную программу руками.По скану помощник заполняет черновик в учётной программе. Бухгалтер проверяет суммы и проводит документ.Обсудить в заявкеИтоги звонков и переписки
Договорённости из звонков остаются в голове менеджера. Если он заболел или уволился, их никто не найдёт.После звонка помощник записывает в карточку клиента итог разговора и следующий шаг. Для этого телефония должна записывать звонки.Обсудить в заявкеОтветы по вашим памяткам и регламентам
Новый сотрудник неделями спрашивает коллег, где что лежит и как здесь принято.Теперь он спрашивает помощника. Например, менеджер турагентства узнаёт у него, какие документы нужны ребёнку в поездке с одним родителем. Ответ приходит по памятке агентства со ссылкой на документ.Обсудить в заявкеЧерновики текстов
Описания товаров, письма и ответы на отзывы менеджер каждый раз пишет с нуля.Менеджер получает черновик по образцам ваших текстов, правит его и отправляет.Обсудить в заявкеЧто остаётся под вашим контролем
Данные
Только российские сервисы или ваш сервер
Подключаем модель, работающую в России, или ставим открытую модель на ваш сервер. Телефон, адрес и номер договора убираем из текста до отправки в модель.
Решения
Важное решает человек
Там, где речь о деньгах и обещаниях клиенту, помощник готовит черновик, а отправляет его сотрудник. Какие вопросы сразу уходят сотруднику, вы решаете до запуска.
Результат
Время на задачу до и после
Сравниваем время на одну операцию до запуска и после месяца работы. Выручку не берём: она зависит от сезона. Если пользы нет, говорим об этом и выключаем помощника.
Подключение
Новую программу ставить не нужно
Помощника подключаем к amoCRM, Битрикс24, 1С, сайту или мессенджеру. Отраслевую CRM подключаем, если она умеет передавать данные другим программам. Это проверяем при разговоре о задаче.
Как подключаем помощника
Выбираем задачу и замеряем
Вместе выбираем повторяющуюся задачу, на которую уходит много часов. Хотя бы две недели замеряем, сколько времени занимает одна операция.
Собираем примеры
Нужно от 50 до 100 ваших настоящих вопросов, заявок или документов. Если вопросы нигде не записаны, собираем их с вашим сотрудником из чата и почты.
Запускаем с проверкой
На старте сотрудник читает каждый ответ помощника, а ночные ответы смотрит утром. Ошибки разбираем и правим настройку.
Сравниваем и решаем
Через месяц работы сравниваем время на одну операцию до и после. Рядом ставим месячные расходы: модель и часы сотрудника на базу ответов и проверку. По этим числам вы решаете, оставлять ли помощника.
Вопросы об ИИ
Клиентов не отпугнёт, что им отвечает программа?
С первой фразы клиент знает, что ему отвечает программа: помощник сам об этом предупреждает. Днём по просьбе клиента разговор переходит к сотруднику. Ночью помощник записывает такую просьбу, а утром сотрудник отвечает сам. Какие вопросы всегда уходят к людям, вы решаете до запуска.
Он не начнёт выдумывать?
Может. Поэтому помощник отвечает только по вашим данным, а сомнительный вопрос передаёт сотруднику. Первые недели его ответы проверяет сотрудник. Если ночью ушёл неточный ответ, утром сотрудник пишет клиенту поправку, а мы правим настройку.
Куда уходят данные клиентов?
Данные уходят в модель на серверах в России или на вашем сервере. По закону за данные своих клиентов отвечает ваша компания. Поэтому договор с Яндексом или Сбером она заключает сама, а мы настраиваем подключение. О требованиях закона к данным клиентов подробно в статье.
Сколько это стоит?
Пилот на одной задаче стоит от 99 000 ₽. В него входят замер до запуска, база ответов из ваших примеров и месяц работы помощника под проверкой. Сумму для вашей задачи называем после бесплатного разговора и записываем в договор до оплаты. Остановить пилот можно в любой момент. Вы платите за сделанную часть, остаток возвращаем. Сделанное считаем по журналу работ. Работу модели вы оплачиваете поставщику по его тарифу. Например, 1 000 диалогов по 3 000 токенов в месяц стоят от 195 до 2 400 ₽, смотря какая модель. Это тарифы Сбера и Яндекса на октябрь 2026 года.
Статьи об искусственном интеллекте
Искусственный интеллект в малом бизнесе: какую работу ему отдать и где нужен человек
Помощник с искусственным интеллектом уже отвечает клиентам ночью, разбирает заявки и пишет черновики. Но он ошибается, а данные клиентов отправлять в зарубежные нейросети нельзя. Начать стоит с одной задачи и одного числа.
Расскажите, где команда теряет часы
Первый разговор бесплатный. Предложим задачу, на которой ИИ окупится первым. Если хватит простой автоматизации, так и скажем.