Иногда сайта не остаётся нигде. Хостинг закрылся, прежний подрядчик пропал, аккаунт удалили за неуплату, а резервной копии у вас нет. Кажется, что пропали годы работы. Но даже без копии многое можно вернуть: тексты, картинки, оформление страниц. Рассказываем, где мы ищем остатки сайта, что из них можно собрать и что вернуть уже не получится.
Если сайт перестал открываться только что, сначала пройдите шаги из статьи «Сайт не открывается: что сделать в первый час». Возможно, сайт цел, а дело в оплате домена или в аварии у хостинга.
Где мы ищем копии
Сначала ищем любую копию сайта, пусть даже старую. Чаще всего она находится в одном из трёх мест.
- У хостинга, компании, на серверах которой работал сайт. Если сайт сделан на конструкторе, например на Тильде, роль хостинга играет сам конструктор. Многие хостинги сами делают копии сайтов клиентов. Сроки хранения у каждой компании свои, поэтому писать в поддержку нужно сразу, пока копию не удалили. Не знаете, где работал сайт? Обычно хостинг удаётся определить по адресу сайта: проверим это на диагностике и подскажем, что написать в поддержку.
- У вас и у прежнего подрядчика. Архив сайта мог остаться в старых письмах, на рабочем компьютере или в облачном хранилище.
- В веб-архиве. О нём расскажем подробнее, потому что он выручает, когда других копий нет.
Веб-архив: снимки каждой комнаты
Веб-архив, web.archive.org, это общедоступная библиотека. Годами она сохраняет страницы сайтов со всего интернета, и любой может посмотреть, как сайт выглядел раньше [1].
Представьте, что дом сгорел, но остались фотографии всех комнат. По ним можно понять, как всё выглядело: стены, мебель, картины. А что лежало в закрытых ящиках, на фотографиях не видно.
С сайтом так же. По снимкам из архива возвращаем тексты, картинки и оформление страниц, которые архив успел сохранить. Скачиваем все сохранённые страницы, убираем из них то, что дописал сам архив, и собираем сайт заново. Потом подключаем форму заявки к вашей почте и запускаем сайт на новом сервере. Перед сдачей открываем каждую страницу и отправляем пробную заявку.
Сервер это компьютер, на котором работает сайт. Вы арендуете его на своё имя, а как это сделать, подскажем по шагам. Простому сайту обычно хватает тарифа за несколько сотен рублей в месяц.
Архив сохраняет не всё и не каждый день. Некоторые сайты закрыты от него настройками, а некоторые владельцы сами попросили их не сохранять [1]. Поэтому сначала проверяем, сколько страниц вашего сайта есть в архиве и за какие даты.
Цена сборки сайта из веб-архива есть на странице Цены, в эту цену входит до 20 страниц. Сколько страниц сохранилось и во сколько обойдётся сайт целиком, скажем после диагностики.
Что вернуть нельзя
Фотографии показывают только то, что видел посетитель. Страницы за паролем архив не сохраняет, а формы и корзины на сохранённых страницах не работают [1]. Поэтому из архива не вернуть:
- заказы и заявки, которые приходили через сайт;
- список клиентов;
- личные кабинеты покупателей;
- корзину и оплату.
Всё это хранится в базе данных сайта, в тех самых закрытых ящиках. Вернуть базу можно только из настоящей копии. Если копии нет, корзину и оплату настраиваем заново, а сколько это стоит, скажем после диагностики. Часть заказов и заявок иногда удаётся найти в письмах, которые сайт присылал вам о каждой заявке и покупке.
Если домен записан на прежнего подрядчика
Домен, то есть адрес сайта, бывает записан не на вас, а на подрядчика, который делал сайт. На кого он записан, проверим на диагностике. Если домен записан на вас, а вход в кабинет регистратора потерян, регистратор вернёт вход по вашим документам. Регистратор это компания, у которой куплен домен. Документы отправляете вы сами: так регистратор убеждается, что к нему обращается владелец домена.
Если домен записан на подрядчика, переоформить его может только сам подрядчик, и мы поможем ему написать. Если он так и не ответит, поднимем сайт на новом адресе, оформленном на вас. Старые доступы для этого не нужны. Но новый адрес придётся указать везде, где стоял старый: на визитках, в рекламе, в карточках на Яндекс Картах и в 2ГИС. Поисковикам тоже понадобится время, чтобы узнать новый адрес.
Диагностика сразу покажет, что можно вернуть
Гадать не придётся. На бесплатной диагностике мы проверяем хостинг и домен, ищем копии у хостинга, у вас и в веб-архиве. На это уходит до 24 часов. Когда диагностика закончена, пишем, что уцелело, что вернём и что нет, сколько это стоит и сколько займёт. Если копия нашлась, цены на возврат простого сайта, магазина и сайта с личными кабинетами есть на странице Цены.
Если вернуть нечего, так и скажем, и платить ничего не придётся. Если вернуть можно, присылаем счёт, а работу начинаем после его оплаты. Отказаться можно в любой момент: оплатите только сделанное, а остаток мы вернём.
Если не справимся по своей вине, вернём всю сумму. Оплату вернём и тогда, когда помешало то, за что не отвечает никто из нас: например, прежний хостинг удалил копию уже после диагностики. Все условия записаны в договоре.
Когда сайт снова заработает, позаботьтесь о копиях. Храните две копии сайта в разных местах, одну из них у сторонней компании. Вместе с самим сайтом получается три экземпляра в двух местах, отсюда и название: правило 3-2-1.
Коротко
- Сначала ищем копии у хостинга, у вас и у прежнего подрядчика, а потом в веб-архиве.
- По веб-архиву вернём тексты, картинки и оформление страниц, которые он успел сохранить. Цена сборки сайта из архива есть на странице Цены.
- Заказов, списка клиентов, личных кабинетов и корзины в архиве нет: их возвращают только из настоящей копии.
- Если домен записан на подрядчика, переоформить его может только он, а без него поднимем сайт на новом адресе.
Напишите нам в чат адрес сайта и всё, что знаете о хостинге и прежнем подрядчике. Подойдут даже обрывки, например старое письмо от хостинга. Диагностика бесплатная. Звоните +7 (926) 194-57-14 с 9:00 до 21:00 по Москве, в выходные и праздники тоже. В чат пишите в любое время или оставьте заявку: ночью её примет ассистент Kreona, а утром инженер свяжется с вами сам.